医院发展的建议和意见
一、企划部的工作职责
企划部作为医院的一个运营管理部门，有着必不可少的作用。企划部的主要工作职责如下：
1、医院整体ci的设计和导入;
2、医院的广告投放、广告设计和广告监测;
3、医院经营态势的分析和掌握以及医院的活动策划和实施;
4、医院相关市场数据的统计和分析;
5、医院品牌战略的制订和实施;
6、医院的新闻炒作和媒体公关;
7、医院网站的维护和新闻更新及在线咨询的回复;
8、医院对外拓展的市场调研及分析;
二、企划部的组织架构
企划经理 策划 网管 文案 设计 媒介
三、企划部岗位职责
1、企划经理：
①、协调企划部各岗位的工作;
②、监督督促企划部人员的工作进度并检查其工作成绩;
③、制订营销目标，制订广告投放计划;
④、审核广告稿件，审核相关新闻稿件;
⑤、协助其它人员制订工作计划;
⑥、认真传达医院的相关文件相关管理制度;
⑦、制订企划部工作计划，撰写企划部的;
⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议;
2、策划：
①、制订活动策划书;
②、落实活动方案，跟踪活动实施情况;
③、协作文案、设计做好广告稿件的设计;
④、协助设计做好医院内部的装饰;
⑤、协助其它人员完善医院的ci系统;
⑥、认真执行医院的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集相关市场信息并进行汇总;
⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议;
3、网管：
①、制订网站建设方案;
②、解决医院网络故障;
③、更新网站内容;
④、制订网站推广计划;
⑤、在线回复患者咨询;
⑥、认真执行医院的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集相关网站信息并针对信息对医院网站进行改进;
⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议;
4、文案：
①、撰写广告文案;
②、协助策划作好活动的新闻宣传;
③、负责院内刊物的组稿和采访;
④、协助网管做好网站新闻的更新;
⑤、协助其它人员完善医院的ci系统;
⑥、认真执行医院的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集相关新闻稿件并进行分析，写出感受;
⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议;
5、设计：
①、根据要求设计广告样稿;
②、协助策划作好活动的平面设计工作;
③、负责院内刊物的排版;
④、设计医院的vi视觉系统，作好院内的布置;
⑤、协助其它人员完善医院的ci系统;
⑥、认真执行医院的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集相关设计样稿并进行对照写出感受;
⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议
6、媒介：
①、根据企划经理的投放策略寻找相关媒体;
②、搜集整理本院广告样稿;
③、协助文案搜集院内刊物的相关资料;
④、负责媒体公关，建立良好的媒体关系;
⑤、协助策划邀请媒体记者;
⑥、认真执行医院的相关文件相关管理制度;
⑦、搜集整理媒体信息，供企划经理制订投放策略时参考;
⑧、给医院决策层出谋划策，提供有利于医院发展的合理化建议
四、企划部工作流程
1、广告发布流程：
企划经理提供广告主题,文案根据主题撰写文案,平面设计根据文案内容设计稿件,企划经理审稿,交总经理或院长批准,媒介将原稿存档(签字稿)新稿发布,媒介进行广告评估
2、活动策划流程：
策划制作方案：企划部进行讨论完善→策划跟据讨论结果进行补充→交企划经理初审→交总经理或院长复核批准→企划部将活动通知给院办，由院办下发给相关科室→企划部根据活动内容进行分工，责任到人→活动开始实施→策划写出
3、印刷制作流程：
平面设计制作稿件→文案负责文字校对→企划经理审核→院长或总经理批准→设计将稿件发给印制单位
→印刷品印制单位出具数码打样→设计进行校对→印刷厂付愈交货验货
4、网站推广更新流程：
a、网站推广流程：网络管理员提供推广计划→企划经理审核→总经理或院长批准→交媒介寻找价位较底的网络公司进行投放
b、网站更新流程：文案提供相关内容包括新闻→企划经理进行审核→交总经理或院长批准→网管打开后台进行更新
5、医院ci导入流程：
成立ci导入委员会(由院领导直接参与)→企划部成立vi小组、bi小组、mi小组递交制作日程表→各组完成交ci导入委员会审核批准→企划部协助ci导入委员会进行导入(注：ci导入委员会需有财务、人资、院办、医务、企化各部门领导组成)
6、危机处理流程：
a、媒体曝光处理流程：发现媒体曝光→第一时间与曝光媒体沟通，获知有无跟踪报道，并先制止跟踪报道的发布→将曝光情况及时向主管部门或领导汇报→相关部门或领导追查责任人并出具处理结果→由企划部直接和媒体沟通并通报处理结果→视曝光事件的严重性召开新闻发布会向媒体进行澄清，将损失降到最低点。
b、病人投诉索赔处理流程：(具体事宜由院办负责)
五、企划部管理体系：
企划部施行垂直管理，只对总经理或院长负责，不受其它科室的牵制，也就是说企划部只有一个上级那就是总经理或院长，如其它部门有工作需要企划部完成，必须有总经理直接指示，其它科室负责人一概无权干预企划部的工作，企划部有劝反映医院各别科室所存在的问题。
六、补充：
一个运作正常的企划部，它应该积策略性、信息性为一体的智囊机构，它需要医院的经营情况作为市场运作参考，它需要挂号、电话咨询的紧密配和，只有这样我们才能做出准确的广告判断、准确的媒体选择、准确的活动策划。因为每日的初诊量和各科室的就诊量是我们科学衡量广告内容怎么制订的依据;咨询电话的情况是我们的一个补充。所以建议院领导对企划部公开初复诊的'情况，让电话接待员做好记录，主要要记下：患者的地址、所患何并病因是什么、通过什么渠道知道我们医院的、是报纸还是电视还是其它;挂号室在挂号的时候也应该对来诊的病人进行简单的询问，如：您是怎么知道我们医院的呀?是看报纸还是电视呀?并将询问结果详细记录。已供企划部做广告效果评估之用!
医院发展的建议和意见
xx县人民医院：
医疗器械价值大，利润高，竞争激烈。通常情况下，国有医院采购价值较大的设备一般由使用该设备的科室负责人、设备科负责人等组成评标小组进行招标，使用设备的科室领导、设备科领导在评标过程中具有重要的发言权，而这种权力也正是用于权钱交易的资本。医疗设备采购，作为医疗系统的重要组成部分，已经成为腐败的重灾区。
医院对采购的各个环节都应严格把关。为保障人民群众身体健康，进一步提高清徐县医疗水平，依据《中华人民共和国人民检察院组织法》第四条有关规定，特提出以下建议：
一、仪器设备采购领导小组对每一项医疗器械进行市场调查，对意向产品进行实地考察，各类设备必须要求具备《医疗器械注册证》、《医疗器械经营企业许可证》、《医疗器械生产企业许可证》，并检验各种证件的真实性与有效性，不得购置无证和伪劣产品。并写出可行性书面论证报告，严格把好质量关，报院办公会议研究，院书记、工会主席、审计科长、设备科长、财务科长、药剂科长均应参会，分管院长负责。
二、对大型医疗器械提交职代会讨论，同时认真开展法制教育活动，提高医务人员法律意识，对医疗器械的采购坚持民主决策，做到阳光透明。
三、医疗设备采购方式，应以招标采购方式为主，做到公开、公平、公正。属于政府采购范围的医疗设备应按《政府采购法》采购程序执行。对于国家规定应公开招标的设备品目，应按规定委托有资质的招标机构公开招标。
四、对于急需和特殊性质不适合招标采购的设备，可采用询价或定向单一采购，但应报分管院领导批准。属政府采购范围的应报当地政府采购部门批准。
依据《最高人民检察院关于行贿犯罪档案查询工作的规定》中第十七条、第十八条规定，你院所涉及的医药、器件采购招投标活动应该纳入我院职务犯罪预防科管理，具体对招投标全过程监督，对投标单位行贿犯罪档案进行查询受理。
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医院发展的建议和意见
一、为提升医院的服务质量，要求医院上下开展微笑服务训练，把最美最阳光的微笑带给医患朋友。
微笑服务包括：微笑的面孔、话语的甜美和温馨、去除脏话、服务态度好，以患者为中心。有冲突时如何处理等。
二、医院职工也需要“幸福指数”
1、首先，管理层在理念上主动进行调整，不仅要以患者为中心，更要以职工为中心。
2、其次，“幸福指数”的提升在于职工的合理诉求得到解决。
3、让职工体会到当家做主的感觉
4、为员工搭建事业发展平台，通过发展亚专业，提升硬件设施，奖金向临床科室和风险科室倾斜，在为他们提供优厚待遇和良好发展平台的同时，并与之确立科室年度发展目标，奖惩并举，绩效挂钩。
1、进一步加强医院内部管理，不断完善制度，提高服务质量;
2、制定有关激励措施，积极培养引进人才;
3、提高福利待遇，留住技术人才，提高医疗技术水平;
4、加强医德医风教育，改善服务态度;
5、充分发挥党组织的作用，加大自身的宣传力度;
6、树立典型，大力宣传好人好事;
7、向患者公开医疗收费透明度;
8、在病区多组织一些医患交流活动，多与患者及家属沟通，取得患者及家属的理解和支持，和谐医患关系;
9、多开展医德医风、礼仪、业务培训，提高医务人员的思想素质和业务技术水平，有效杜绝“冷、生、硬”现象和医疗纠纷;
10、转变思维，换位思考，真正树立“服务”观念，把患者作为顾客、上帝;
11、在为患者治疗中，应合理检查、合理用药，杜绝大处方;
12、加强医疗安全教育，提高医疗事故防范能力;
13、为不得满足群众健康需求，多增添一些先进的医疗设备;
14、每年的政风行风评议工作要多开几次，要不定期深入病区督查评议。
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