项目验收结论和验收意见
一、研究报告提纲
报告要着重阐述该成果从立项到完成计划任务的整个工作过程及结果。以下编写要求仅供参考。
1、综述：包括任务（课题）来源、立项背景、研究工作起止年限、完成单位基本概况（包括资金、设备、技术力量、主要产品、经营状况等）等。
2、合同任务要求：依据计划任务书或合同书、设计书中的研究任务及计划进度安排与达到的效果进行简要描述。
3、研究过程：
（1）研究概况及主要工作内容：项目方案的制定，选择试验研究过程中各阶段工作的主要工作及技术关键和创新点。
（2）解决关键技术和示范推广中遇到的问题及所采取的主要措施，研究工作的难度和工作量。
（3）组织协调：包括课题组内部的分工和相互配合、协作单位之间的合作，实验室和试验基地的结合等。
（4）达到的目的.与效果，研究成果应用、转化和产业化已产生经济社会效益情况。
4、存在问题与改进方向。
二、技术研究报告提纲
技术研究报告应反映该成果技术研究工作的全貌，阐明该成果的技术方案论证、技术特征、总体性能指标与国内外同类先进技术比较情况，技术的先进性、创新性、成熟性、科学性，已达到的技术指标等。以下编写要求仅供参考。
1、立题依据与设计指导思想：主要表明该项研究的选题针对性；采用的技术路线；国内外同类研究的动态；开题的理由；试验具备的条件；主要内容创新的程度；在研究中总体设计和关键技术的实施方案以及采取的措施；主要技术内容达到的指标和技术经济效果。
2、试验材料与方法。
3、试验过程与结果：每个阶段的试验结果用定量和定性相结合的方法阐述。特别是在试验研究过程中理论上的新发现，及应用技术的发明与创新、改进与提高、发展完善等新颖性内容，加以归纳说明。附上必要的表格、图片、照片等。
4、技术关键与创新点：这是技术研究报告的核心部分，是反映成果技术水平的重要内容（技术保密内容应事先向组织鉴定单位和鉴定委员会讲明，按规定进行划密），可通过综合对比方法，与国内外同类研究的主要结果进行比较，说明本研究的创新程度与技术水平。
5、技术重点与适用范围：依据本研究主要技术内容的特点，确定出适宜的范围，并阐明在生产或科研中应用时应注意的事项以及具备的条件。
6、已推广应用的情况及存在不足。主要叙述成果在实践中应用情况及效果，以及应用中发现的问题和原因，以及今后改进意见。
项目验收结论和验收意见
为加强我市客户回工作，不断提升公司客户服务品质，创建中国人寿优质服务品牌，保障客户回工作的顺利进行，我市经过两个月认真、辛勤、扎实、有效的工作，按照省公司要求在领导、人力、物力等各方面圆满完成了回前的准备工作，同时根据国寿人险发[20xx]9号《关于印发《中国人寿保险股份有限公司客户回工作专项验收及考核办法》的通知》精神，我公司进行了迎接验收认真细致的准备和自查工作。现将各项准备工作和自查情况汇报如下：
一、提高认识，加强领导。
加强客户回工作，实现客户回服务的规范化、统一化、制度化管理，是全面加强客户服务建设，维护客户合法权益，树立公司良好的社会形象的有效举措。国寿人险发[20xx]503号下发后，我市总经理室高度重视，召开专门会议进行研究、安排，组织各县市区有关人员认真学习，深刻领会省公司的文件精神，提出了具体的贯彻意见，制定了详细的实施方案；同时，为确保按时保质保量完成回工作及准备任务，按照省公司要求成立了由公司总经理室成员牵头，客户服务、信息技术、办公室、业务管理、个险销售、中介代理等部门负责人组成的回领导小组。具体负责领导、协调各项回工作的具体实施；各县区公司也都成立了以经理为组长，副经理为副组长，客户服务部、个人业务部、团体业务部、综合管理部负责人为成员的领导小组；领导小组的成立，协调了回相关部门关系，保证了回工作在各个环节的通常运转。
二、加强人力的投入，确保客户回工作正常高效运转
新的回管理办法要求各项回工作由市公司统一进行，回不成功及面件才能分配到各支公司进行回，这就打破了以往的回管理模式，以公司原有的`回人员很难完成各项回任务。为此，我公司按照省公司要求在人力资源制度方案以确定的岗位和人员编制范围内，合理调配人员，在支公司抽调了素质高、责任心强、业务熟练的人员充实市公司客户代表队伍。目前，市公司客户服务中心现有运营支持岗人员一名，负责回分派及日常管理工作；客户代表三名，负责回工作。四名人员全部为学专科及以上学历。同时，要求各县区公司按自身情况配备两名或以上专职回员。这样，由于量人力的投入基本保证了回工作的正常进行。
三、加强物力投入，为回工作正常运转提供保障
为保障电话回工作的正常运行，市公司为电话回人员设立了专门的职场。职场达到了省公司立、通风、安静、整洁的标准，并根据电话数量配备了话机、耳机、电脑、隔音等设施；同时，按照省公司要求安装了多功能录音系统，为今后回档案的留存及查询提供了有力保障。目前，市公司四名回人员每人一台pc机，每人一部回专线，每人一个专用隔段；市公司按照省公司的要求在物力的高标准，做到了各项办公设施的整齐完善，专岗专用，确保了回工作的顺利进行。
四、建章立制，抓好落实。
根据新的形势和公司的要求，我公司制定了《客户回工作制度》、《客户回工作流程》、《运营支持人员岗位职责》、《客户代表岗位职责》等规章制度，并在职场内进行张贴，以配合省公司管理办法的运行。
五、合理调配时间，达成回目标
各项回工作都要求客户代表要找到客户本人，同时很多项目要求100回，但是由于各种客观原因造成上班时间回成功率低也是一个不争的事实。为此，我们在上班时进行回的基础上，在不影响客户的前提下，在中午与晚间合理调配时间进行回。
六、加强培训管理，提升服务品质
在各项硬件措施完善后，为了更好的完成各项任务，我公司对人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在20xx年，我们对全市所有回员进行了培训，培训内容包括：《回管理办法》、《回工作流程》、电话礼仪、回话束等。回工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们建立了早会制度，在每周的周一、周五利用早晨上班前半小时对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。
项目验收结论和验收意见
一、验收工作概况
介绍验收主持单位、参加单位，验收时间等。简要介绍验收工作主要作法。
二、项目建设任务
简要介绍全市（县）农村人口饮水安全情况（总人口、已解决人口、待解决人口等），验收年度计划工程建设任务情况（计划文件、工程处数、主要工程量、解决人口等），前期工作情况（实施方案编制及批复情况等）。
三、计划执行及完成情况
（一）计划执行情况。简述年度计划执行情况，重点说明计划变更及批复情况。
（二）工程完成情况。简述工程完成情况（总处数、集中工程和分散工程处数、主要工程量），说明未完工工程原因及解决措施。
（三）受益人口情况。主要说明受益人口总数、解决饮水不安全人数及类型、其他受益人数。
（四）投资完成情况。主要说明完成工程总投资及组成情况。
（五）工程效益情况。重点说明工程建成后产生的经济效益和社会效益情况。
四、工程质量评价
对年度计划工程建设质量进行评价，列出工程合格率、优良率等数据。
五、工程建设管理评价
介绍年度计划项目的建设管理情况（日供水1000m或供水人口1万人）以上的单项工程是否实行“四制”；其他工程是否实行“六制”（规划建卡、项目公示、主要材料设备招投标、资金报账、巡回监理、落实责任制和水价机制），水利部门如何进行技术指导和服务、如何进行质量监督等。
六、资金使用管理评价
多渠道、多元化筹集建设资金情况；保障资金到位和安全使用的主要措施；财务审计情况等。
七、工程运行管理评价及建议
提出对已建工程的管理主体、管理形式、责任落实、制定完善工程管理办法和相关制度的评价及建议。
八、文档建设情况
介绍年度建设项目从提出、立项、勘察设计、审批、施工到竣工全过程形成的文件资料整理、归档保存情况。
九、存在问题及整改措施
说明工程建设过程和运行管理中存在问题和整改措施、期限。
扩展阅读：科技计划项目验收报告。
科技计划项目验收报告编写提纲（试行）
一、项目概述的内容应包括：项目的基本信息，包括来源及立项依据，承担人，研究目的、用途，主要研究内容，技术方案、方法和技术路线的选择等。
二、项目研究进程与主要工作：项目研究过程中的工作开展情况。包括工作过程的'描述，遇到的问题，采取的措施、方法，取得的结果。
三、合同指标的完成情况：对应合同约定的内容，合同规定的具体研究内容，技术指标、效益指标及工作指标的实际完成情况。
四、项目创新点和取得的突破：项目的主要创新点和取得的成果突破等。
五、项目经费使用情况：包括财政拨款资金，配套经费，自筹经费的到位情况及支出情况，特别是对市财政拨款的使用情况做必要说明。
六、项目人员组成及分工：项目组成人员在项目研究过程中的分工及主要承担并完成的主要工作情况。
七、项目取得的成效：项目研究对学科建设、行业技术进步、新兴产业培育及社会进步、自主创新等方面的意义；获得的经济、社会效益，通过项目研究产生的变化。
八、对项目执行情况的自我整体评价，对项目应用和转化的设想、建议九、需要重点说明的内容或其他需要说明的内容
注：本提纲适用于市科委（除基础项目）各类科技计划项目，项目验收编写中应包含以上内容。
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